Kargo ve Teslimat
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Minik Moda üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili genel esasları açıklar. Siparişe özel güncel teslimat ve kargo bilgileri sepet ve ödeme adımlarında ayrıca gösterilebilir.
2. SİPARİŞİN ONAYLANMASI
Sipariş, seçilen ödeme yöntemine göre gerekli onayların tamamlanmasının ardından işleme alınır. Ödeme doğrulaması gereken işlemlerde hazırlık süresi, ödeme onayından sonra başlar. Stok veya ödeme kaynaklı bir sorun oluşması halinde müşteriyle kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçilebilir.
3. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Onaylanan siparişler ürünlerin kontrolü, paketlenmesi ve gönderime hazırlanması aşamalarından geçirilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, olağanüstü yoğunluk veya operasyonel nedenler hazırlık süresini etkileyebilir.
4. KARGoya TESLİM
Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde mevcut olması halinde takip bilgisi müşterinin hesabında gösterilebilir veya ilgili iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir. Takip numarasının henüz oluşmamış olması siparişin hazırlık aşamasında bulunduğu anlamına gelebilir.
5. KARGO ÜCRETİ VE ÜCRETSİZ KARGO
Geçerli kargo bedeli ve ücretsiz kargo limiti mağaza yönetimi tarafından belirlenir. Siparişe uygulanacak güncel kargo tutarı, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir. Kampanyalar kapsamında farklı ücretsiz kargo koşulları uygulanabilir.
6. TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım planına, bölgesel koşullara, resmi tatillere ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Satıcı, siparişi yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreleri aşmayacak şekilde teslim etmeyi hedefler.
7. KARGO TAKİBİ
Takip numarası oluşan gönderiler kargo firmasının takip sistemi veya Minik Moda sipariş detayları üzerinden izlenebilir. Takip ekranındaki dağıtım bilgileri kargo firmasının sisteminden sağlanabilir ve kısa süreli güncelleme gecikmeleri yaşanabilir.
8. TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş verirken ad-soyad, telefon, il, ilçe, posta kodu ve açık adres bilgilerinin doğru olduğundan emin olmalıdır. Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinde müşteriden ek bilgi istenebilir.
9. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde değişiklik, ilgili kargo firmasının operasyonel kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.
10. TESLİMAT SIRASINDA PAKET KONTROLÜ
Paket teslim alınırken dış ambalajda belirgin yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya başka bir hasar bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi önerilir. Gerekli hallerde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep edilebilir.
11. HASARLI ÜRÜN
Teslim edilen üründe taşıma kaynaklı hasar bulunduğunun düşünülmesi halinde sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğraflarla müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır. İnceleme sonrasında müşteriye uygulanabilecek çözüm seçenekleri bildirilir.
12. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişte yer alan ürünlerden birinin eksik olması veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Minik Moda ile iletişime geçilmelidir. Sipariş kayıtları incelendikten sonra gerekli tamamlama, değişim veya iade süreci başlatılır.
13. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi halinde gönderi şubeye yönlendirilebilir veya satıcıya iade edilebilir. Yeniden gönderim koşulları olayın niteliğine göre müşteriyle paylaşılır.
14. RESMİ TATİLLER VE YOĞUN DÖNEMLER
Bayram, yılbaşı, kampanya dönemleri ve resmi tatillerde kargo firmalarının çalışma düzenine bağlı olarak hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumlarda mümkün olduğunca güncel bilgilendirme sağlanır.
15. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, grev, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilmeye çalışılır.
16. DESTEK
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınızda sipariş numaranızla birlikte sitede yer alan güncel iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Minik Moda üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili genel esasları açıklar. Siparişe özel güncel teslimat ve kargo bilgileri sepet ve ödeme adımlarında ayrıca gösterilebilir.
2. SİPARİŞİN ONAYLANMASI
Sipariş, seçilen ödeme yöntemine göre gerekli onayların tamamlanmasının ardından işleme alınır. Ödeme doğrulaması gereken işlemlerde hazırlık süresi, ödeme onayından sonra başlar. Stok veya ödeme kaynaklı bir sorun oluşması halinde müşteriyle kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçilebilir.
3. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Onaylanan siparişler ürünlerin kontrolü, paketlenmesi ve gönderime hazırlanması aşamalarından geçirilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, olağanüstü yoğunluk veya operasyonel nedenler hazırlık süresini etkileyebilir.
4. KARGoya TESLİM
Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde mevcut olması halinde takip bilgisi müşterinin hesabında gösterilebilir veya ilgili iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir. Takip numarasının henüz oluşmamış olması siparişin hazırlık aşamasında bulunduğu anlamına gelebilir.
5. KARGO ÜCRETİ VE ÜCRETSİZ KARGO
Geçerli kargo bedeli ve ücretsiz kargo limiti mağaza yönetimi tarafından belirlenir. Siparişe uygulanacak güncel kargo tutarı, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir. Kampanyalar kapsamında farklı ücretsiz kargo koşulları uygulanabilir.
6. TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım planına, bölgesel koşullara, resmi tatillere ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Satıcı, siparişi yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreleri aşmayacak şekilde teslim etmeyi hedefler.
7. KARGO TAKİBİ
Takip numarası oluşan gönderiler kargo firmasının takip sistemi veya Minik Moda sipariş detayları üzerinden izlenebilir. Takip ekranındaki dağıtım bilgileri kargo firmasının sisteminden sağlanabilir ve kısa süreli güncelleme gecikmeleri yaşanabilir.
8. TESLİMAT ADRESİ
Müşteri, sipariş verirken ad-soyad, telefon, il, ilçe, posta kodu ve açık adres bilgilerinin doğru olduğundan emin olmalıdır. Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinde müşteriden ek bilgi istenebilir.
9. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde değişiklik, ilgili kargo firmasının operasyonel kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.
10. TESLİMAT SIRASINDA PAKET KONTROLÜ
Paket teslim alınırken dış ambalajda belirgin yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya başka bir hasar bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi önerilir. Gerekli hallerde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep edilebilir.
11. HASARLI ÜRÜN
Teslim edilen üründe taşıma kaynaklı hasar bulunduğunun düşünülmesi halinde sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğraflarla müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır. İnceleme sonrasında müşteriye uygulanabilecek çözüm seçenekleri bildirilir.
12. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişte yer alan ürünlerden birinin eksik olması veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Minik Moda ile iletişime geçilmelidir. Sipariş kayıtları incelendikten sonra gerekli tamamlama, değişim veya iade süreci başlatılır.
13. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER
Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi halinde gönderi şubeye yönlendirilebilir veya satıcıya iade edilebilir. Yeniden gönderim koşulları olayın niteliğine göre müşteriyle paylaşılır.
14. RESMİ TATİLLER VE YOĞUN DÖNEMLER
Bayram, yılbaşı, kampanya dönemleri ve resmi tatillerde kargo firmalarının çalışma düzenine bağlı olarak hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumlarda mümkün olduğunca güncel bilgilendirme sağlanır.
15. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, grev, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilmeye çalışılır.
16. DESTEK
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınızda sipariş numaranızla birlikte sitede yer alan güncel iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.