İade, Değişim ve Cayma Hakkı
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu politika, Minik Moda üzerinden satın alınan ürünlerde tüketicinin cayma, iade, değişim ve ayıplı mala ilişkin süreçleri hakkında genel bilgilendirme sağlar. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
2. CAYMA HAKKI SÜRESİ
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3. CAYMA BİLDİRİMİ
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin, hesapta bulunan iade merkezi veya sitede belirtilen kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarasının ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi süreci hızlandırır.
4. İADEYE GÖNDERİM
Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderilmelidir. Tanımlanmış iade kargo yöntemi bulunuyorsa müşterinin bu yöntemi kullanması önerilir.
İade taşıyıcısı: [İade kargosunu panelden girin]
İade adresi: [İade adresini panelden girin]
5. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer azalmasına ilişkin yasal hükümler saklıdır.
6. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİME HAZIRLANMASI
Mümkünse ürünün kendisiyle birlikte gönderilen aksesuar, tamamlayıcı parça ve belgeleriyle güvenli şekilde paketlenmesi önerilir. Orijinal ambalajın mevcut olması inceleme ve taşıma sürecini kolaylaştırabilir; ancak tüketicinin kanuni hakları yalnızca ambalaj gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.
7. HİJYEN VE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Her ürün somut özellikleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Tüketicinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart satışa uygunluğu ortadan kalkan ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
9. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Stok ve ürün uygunluğu bulunması halinde beden, renk veya ürün değişimi için destek sağlanabilir. Değişim uygulaması tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak mağazanın operasyonel imkânları kapsamında yürütülür.
10. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde müşteri, sipariş bilgileri ve mümkünse ürün fotoğrafıyla iletişime geçebilir. İnceleme sonrasında doğru ürünün gönderimi veya uygun iade/geri ödeme süreci başlatılır.
11. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜN
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Bu politika, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları sınırlandırmaz.
12. KAMPANYALI VE SET ÜRÜNLER
Kampanya, çoklu alım veya set kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde kampanyanın koşulları ve iade sonrasında kalan ürünlerin kampanya şartlarını karşılayıp karşılamadığı dikkate alınabilir. Hesaplama yapılırken tüketicinin emredici yasal hakları korunur.
13. KARGO MASRAFLARI
Cayma ve iade süreçlerinde kargo masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı, ön bilgilendirme ve sipariş sırasında bildirilen koşullar çerçevesinde uygulanır.
14. GERİ ÖDEME
Cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
15. KAPIDA ÖDEME VE DİĞER ÖDEME YÖNTEMLERİ
Siparişin ödeme yöntemine göre geri ödeme için gerekli hesap veya işlem bilgileri müşteriden talep edilebilir. İade, ödeme yönteminin teknik özelliklerine uygun ve güvenli şekilde gerçekleştirilir.
16. İADE DURUMUNUN TAKİBİ
İade gönderisinin satıcıya ulaşması, ürünün incelenmesi ve geri ödeme aşamaları operasyonel olarak farklı zamanlarda tamamlanabilir. Müşteri, mevcut olması halinde hesabındaki iade/sipariş ekranından süreci takip edebilir.
17. İLETİŞİM
İade, değişim ve cayma hakkıyla ilgili sorularınız için sitedeki güncel iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numarasını belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
Bu politika, Minik Moda üzerinden satın alınan ürünlerde tüketicinin cayma, iade, değişim ve ayıplı mala ilişkin süreçleri hakkında genel bilgilendirme sağlar. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
2. CAYMA HAKKI SÜRESİ
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3. CAYMA BİLDİRİMİ
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin, hesapta bulunan iade merkezi veya sitede belirtilen kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarasının ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi süreci hızlandırır.
4. İADEYE GÖNDERİM
Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderilmelidir. Tanımlanmış iade kargo yöntemi bulunuyorsa müşterinin bu yöntemi kullanması önerilir.
İade taşıyıcısı: [İade kargosunu panelden girin]
İade adresi: [İade adresini panelden girin]
5. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer azalmasına ilişkin yasal hükümler saklıdır.
6. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİME HAZIRLANMASI
Mümkünse ürünün kendisiyle birlikte gönderilen aksesuar, tamamlayıcı parça ve belgeleriyle güvenli şekilde paketlenmesi önerilir. Orijinal ambalajın mevcut olması inceleme ve taşıma sürecini kolaylaştırabilir; ancak tüketicinin kanuni hakları yalnızca ambalaj gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.
7. HİJYEN VE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Her ürün somut özellikleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
8. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Tüketicinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart satışa uygunluğu ortadan kalkan ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
9. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Stok ve ürün uygunluğu bulunması halinde beden, renk veya ürün değişimi için destek sağlanabilir. Değişim uygulaması tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak mağazanın operasyonel imkânları kapsamında yürütülür.
10. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi halinde müşteri, sipariş bilgileri ve mümkünse ürün fotoğrafıyla iletişime geçebilir. İnceleme sonrasında doğru ürünün gönderimi veya uygun iade/geri ödeme süreci başlatılır.
11. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜN
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Bu politika, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları sınırlandırmaz.
12. KAMPANYALI VE SET ÜRÜNLER
Kampanya, çoklu alım veya set kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde kampanyanın koşulları ve iade sonrasında kalan ürünlerin kampanya şartlarını karşılayıp karşılamadığı dikkate alınabilir. Hesaplama yapılırken tüketicinin emredici yasal hakları korunur.
13. KARGO MASRAFLARI
Cayma ve iade süreçlerinde kargo masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı, ön bilgilendirme ve sipariş sırasında bildirilen koşullar çerçevesinde uygulanır.
14. GERİ ÖDEME
Cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
15. KAPIDA ÖDEME VE DİĞER ÖDEME YÖNTEMLERİ
Siparişin ödeme yöntemine göre geri ödeme için gerekli hesap veya işlem bilgileri müşteriden talep edilebilir. İade, ödeme yönteminin teknik özelliklerine uygun ve güvenli şekilde gerçekleştirilir.
16. İADE DURUMUNUN TAKİBİ
İade gönderisinin satıcıya ulaşması, ürünün incelenmesi ve geri ödeme aşamaları operasyonel olarak farklı zamanlarda tamamlanabilir. Müşteri, mevcut olması halinde hesabındaki iade/sipariş ekranından süreci takip edebilir.
17. İLETİŞİM
İade, değişim ve cayma hakkıyla ilgili sorularınız için sitedeki güncel iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numarasını belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.